Terma & Syarat DewiJoker – Perjanjian Penggunaan Platform Rasmi Malaysia

Terma dan syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan DewiJoker Entertainment Ltd ("DewiJoker", "kami", "platform"). Dokumen ini mentadbir akses dan penggunaan anda terhadap laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang disediakan melalui platform DewiJoker di https://dewijoker.biz.

Penggunaan berterusan platform DewiJoker selepas sebarang pindaan kepada terma ini dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang berkuat kuasa.

Sekiranya terdapat sebarang pertentangan antara versi terjemahan terma ini dalam bahasa lain dengan versi Bahasa Melayu, versi Bahasa Melayu adalah yang berkuat kuasa dan mengikat.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan DewiJoker, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh keahlian
• Merupakan individu, bukan syarikat, badan korporat atau entiti lain
• Tidak dihalang secara perundangan daripada menggunakan perkhidmatan perjudian dalam bidang kuasa anda
• Mendaftar hanya atas kapasiti peribadi, bukan bagi pihak pihak ketiga
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, lengkap dan terkini semasa pendaftaran
• Tidak pernah ditutup atau disekat dari menggunakan platform DewiJoker sebelum ini

DewiJoker berhak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa. Sekiranya ahli didapati berumur di bawah 18 tahun, akaun akan digantung serta-merta dan semua baki dalam akaun akan dirampas. DewiJoker juga berhak menolak pendaftaran dari mana-mana individu tanpa memberikan sebab.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di DewiJoker. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, alamat IP atau maklumat pembayaran yang sama atau berlainan adalah dilarang tegas. Mana-mana akaun pendua yang ditemui akan digantung dan baki di dalamnya tidak akan dikembalikan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda
• Memastikan tiada pihak lain mengakses akaun anda tanpa kebenaran
• Melaporkan kepada pihak DewiJoker dengan segera sekiranya anda mengesyaki berlakunya akses tidak sah
• Mengemaskini maklumat akaun anda apabila berlaku perubahan

Proses pengesahan identiti (KYC – Know Your Customer) boleh diminta oleh DewiJoker pada bila-bila masa, terutamanya sebelum pemprosesan pengeluaran melebihi RM5,000. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan MyKad, bil utiliti sebagai bukti alamat, dan dokumen berkaitan kaedah pembayaran. Kegagalan melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan pengeluaran ditangguhkan sehingga proses selesai.

DewiJoker menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang berikut:

• DuitNow – Pemindahan segera melalui nombor telefon atau nombor akaun bank
• Touch 'n Go eWallet – e-wallet paling popular di Malaysia
• GrabPay – Melalui aplikasi Grab
• Boost – e-wallet tempatan Malaysia
• ShopeePay – Melalui aplikasi Shopee
• FPX (Financial Process Exchange) – Termasuk Maybank2u, CIMB Clicks, dan semua bank utama Malaysia

Deposit minimum adalah RM20 per transaksi. Tiada had maksimum deposit harian ditetapkan untuk akaun standard, namun had yang lebih tinggi boleh dikenakan berdasarkan penilaian risiko. Semua deposit dikreditkan ke akaun DewiJoker anda dalam masa 1–5 minit selepas transaksi disahkan oleh pembekal pembayaran. DewiJoker tidak mengenakan sebarang fi bagi pemprosesan deposit.

DewiJoker berhak menolak deposit yang disyaki berasal dari aktiviti haram, pengubahan wang haram, atau sumber yang tidak dapat disahkan. Keputusan ini adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.

Pengeluaran wang kemenangan dari akaun DewiJoker tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun mestilah telah disahkan sepenuhnya (KYC lengkap) sebelum pengeluaran diproses
• Jumlah minimum pengeluaran adalah RM50 per transaksi
• Kaedah pengeluaran mestilah sama dengan kaedah deposit yang digunakan, melainkan dalam keadaan tertentu yang diluluskan oleh pasukan DewiJoker
• Syarat pertaruhan (wagering requirement) bagi sebarang bonus yang diterima mestilah dipenuhi sepenuhnya sebelum pengeluaran boleh diproses

Masa pemprosesan pengeluaran adalah seperti berikut:

DewiJoker berhak menangguhkan atau menolak permintaan pengeluaran yang menimbulkan kecurigaan, memerlukan semakan lanjut, atau di mana terdapat sebab munasabah untuk mempercayai bahawa berlakunya penipuan atau salah guna platform. Dalam kes sedemikian, pihak DewiJoker akan menghubungi ahli berkenaan dalam masa 24 jam.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh DewiJoker – termasuk Bonus Selamat Datang sehingga RM1,000 untuk ahli baru, bonus tambahan semula, cashback mingguan, dan Ganjaran VIP – tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Terma-terma umum yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan berkaitan bonus boleh dikeluarkan. Syarat pertaruhan standard adalah antara 20x hingga 35x bergantung kepada jenis bonus
• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain
• DewiJoker berhak membatalkan bonus yang disyaki diperoleh melalui cara penipuan atau penyalahgunaan
• Tempoh sah bonus adalah 30 hari dari tarikh dikreditkan melainkan dinyatakan sebaliknya
• Tidak semua permainan menyumbang sama kepada syarat pertaruhan – slot biasanya menyumbang 100%, permainan meja 10–20%, dan kasino langsung 5–10%

DewiJoker berhak mengubah, menangguhkan atau membatalkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis awal. Keputusan DewiJoker berkenaan pertikaian bonus adalah muktamad.

Semua permainan yang ditawarkan di DewiJoker – termasuk slot online, kasino langsung, permainan meja, dan pertaruhan e-sukan – tertakluk kepada peraturan-peraturan am berikut:

• Keputusan semua permainan adalah muktamad sebaik sahaja pusingan selesai
• Sekiranya berlaku gangguan sambungan semasa permainan aktif, sistem akan merekodkan keputusan terakhir yang sah dan mengkreditkan kemenangan (jika ada) secara automatik
• DewiJoker tidak bertanggungjawab atas kerugian yang timbul akibat kegagalan teknikal di luar kawalan platform, termasuk gangguan internet dari pihak pemain
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi pepijat perisian, kelemahan sistem atau membuat curang akan mengakibatkan penggantungan akaun dan pembatalan semua kemenangan yang diperoleh
• Penggunaan perisian automatik (bot), algoritma kecerdasan buatan atau sebarang alat bantuan automatik untuk bermain adalah dilarang tegas

Untuk permainan kasino langsung, peraturan meja yang dipaparkan oleh dealer atau dalam antara muka permainan adalah yang terpakai. Sebarang pertikaian tentang keputusan permainan mesti dikemukakan dalam masa 24 jam selepas pusingan berkenaan. Rekod video streaming kasino langsung disimpan dan boleh dirujuk untuk tujuan penyelesaian pertikaian.

Untuk pertaruhan e-sukan, DewiJoker menggunakan keputusan rasmi daripada penganjur perlawanan. Sekiranya perlawanan ditangguhkan atau dibatalkan, semua pertaruhan berkaitan akan dibatalkan dan wang dikembalikan kepada akaun ahli dalam masa 24 jam.

Ahli DewiJoker dilarang daripada terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut pada bila-bila masa:

• Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses pengesahan
• Membuka lebih daripada satu akaun atau menggunakan akaun orang lain
• Menipu, bersubahat dengan pemain lain untuk mendapatkan kelebihan tidak sah
• Menggunakan perisian bot, macro, atau sebarang automasi untuk bermain
• Mengeksploitasi kesilapan sistem, pepijat perisian atau kelemahan teknikal
• Mencuci wang atau menggunakan platform untuk sebarang aktiviti haram
• Mengganggu, mengugut atau membuli ahli lain atau pasukan sokongan DewiJoker
• Menyiarkan kandungan lucah, berbahaya atau melanggar undang-undang dalam fungsi chat
• Memindahkan baki akaun kepada ahli lain tanpa kelulusan DewiJoker

DewiJoker menggunakan sistem pengesanan penipuan canggih yang memantau aktiviti akaun secara berterusan. Sebarang tingkah laku yang mencurigakan akan disiasat dan tindakan sewajarnya akan diambil termasuk penggantungan akaun, pembatalan kemenangan, dan pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika perlu.

DewiJoker berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian terma dan syarat ini
• Pengesyalan berlakunya penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain
• Kegagalan melengkapkan proses pengesahan identiti (KYC) dalam tempoh yang ditetapkan
• Permintaan daripada pihak berkuasa atau badan kawal selia yang berkaitan
• Keputusan perniagaan DewiJoker untuk menamatkan perkhidmatan kepada ahli tertentu

Ahli juga boleh memohon penutupan akaun sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan DewiJoker melalui live chat atau e-mel ke support@dewijoker.biz. Sebelum akaun ditutup, sebarang baki yang layak akan dikembalikan kepada ahli selepas semua syarat pertaruhan dipenuhi dan semakan keselamatan selesai.

DewiJoker komited sepenuhnya terhadap permainan bertanggungjawab dan kesejahteraan semua ahli kami. Kami menyediakan alat-alat berikut untuk membantu anda mengekalkan kawalan ke atas aktiviti bermain anda:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut kemampuan kewangan anda
• Had Kerugian: Tetapkan had maksimum kerugian yang anda boleh tanggung dalam tempoh tertentu
• Had Masa: Tetapkan peringatan masa atau had masa bermain untuk sesi anda
• Pengecualian Sementara: Tangguhkan akaun anda dari 24 jam hingga 6 bulan
• Pengecualian Kekal: Tutup akaun secara kekal jika anda merasakan ia perlu
• Semakan Kendiri: Akses rekod aktiviti bermain anda untuk menilai corak permainan anda

Jika anda berasa aktiviti bermain anda mula mempengaruhi kewangan, hubungan atau kehidupan harian, sila hubungi pasukan sokongan DewiJoker segera. Semua permintaan berkaitan permainan bertanggungjawab diuruskan dengan sepenuhnya sulit dan tanpa sebarang penghakiman. Kami juga menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan dari badan luar yang pakar dalam hal ini jika perlu.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, DewiJoker, pengarah, pekerja, ejen dan rakan kongsinya tidak akan bertanggungjawab terhadap:

• Sebarang kerugian kewangan yang timbul daripada aktiviti perjudian di platform kami
• Kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit walaupun DewiJoker telah dimaklumkan tentang kemungkinan kerugian tersebut
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan wajar DewiJoker termasuk serangan siber, bencana alam, atau kegagalan infrastruktur pihak ketiga
• Tindakan atau peninggalan pihak ketiga termasuk pembekal perisian permainan, pembekal pembayaran dan pengendali rangkaian

Semua permainan disediakan atas dasar "seadanya" tanpa sebarang jaminan tersurat atau tersirat tentang hasil atau keuntungan. Perjudian melibatkan risiko kewangan yang sebenar dan anda mengakui bahawa kemungkinan kehilangan wang yang anda pertaruhkan adalah nyata dan boleh berlaku.

Had liabiliti maksimum DewiJoker dalam sebarang kes adalah terhad kepada jumlah deposit yang anda telah buat dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan timbul.

DewiJoker berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan terma dan syarat ini pada bila-bila masa. Bagi pindaan yang ketara, kami akan memberikan notis sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa melalui e-mel kepada alamat yang didaftarkan dan/atau notis yang dipaparkan pada platform. Pindaan kecil atau yang bersifat teknikal boleh berkuat kuasa serta-merta.

Penggunaan berterusan platform DewiJoker selepas tarikh kuat kuasa pindaan menandakan penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda sebelum pindaan berkuat kuasa.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang berkompeten, peruntukan tersebut akan diubah suai setakat yang minimum yang diperlukan, manakala peruntukan-peruntukan lain kekal berkuat kuasa sepenuhnya.

Untuk sebarang soalan atau kejelasan berkenaan terma dan syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan DewiJoker melalui live chat atau e-mel ke support@dewijoker.biz. Kami komited untuk menjawab setiap pertanyaan dalam masa 24 jam pada hari bekerja.